Abstrakt

Service Level Benchmarking für das Management städtischer Dienste

Syeda Azeem Unnisa und M Nuru Hassan

Indiens schnelles Wirtschaftswachstum in den letzten beiden Jahrzehnten ging mit einer zunehmenden Urbanisierung einher. Unsere Städte, die Motoren des Wachstums, stehen unter großem Druck, den steigenden Ansprüchen und Erwartungen ihrer Bevölkerung gerecht zu werden. Das vorliegende Dokument beleuchtet eine Reihe von Initiativen der indischen Regierung, die städtischen Kommunen dabei helfen sollen, die beispiellosen Herausforderungen zu meistern, denen sie heute gegenüberstehen. Das im Rahmen eines Konsultationsprozesses vom Ministerium für Stadtentwicklung entwickelte Handbuch zum Leistungsbenchmarking soll einen standardisierten Rahmen für die Leistungsüberwachung in den Bereichen Wasserversorgung, Abwasserentsorgung, Abfallwirtschaft und Regenwasserableitung bieten und es staatlichen Behörden und lokalen Dienstleistern ermöglichen, einen Prozess der Leistungsüberwachung und -bewertung anhand vereinbarter Ziele einzuleiten, der schließlich zur Erreichung von Leistungsbenchmarks führt.