Abstrakt

Die Leistungsmessung der qualitativ hochwertigen Gesundheitsversorgung: Standpunkte und Perspektiven des in den Einrichtungen der primären Gesundheitsversorgung in Marokko tätigen Personals

Zaadoud B

Gegenstand. Gegenstand unserer Forschung ist die Messung der Leistung in Einrichtungen der primären Gesundheitsversorgung (PHCF). Unser Ziel ist es, die Leistung von Qualitätsansätzen anhand der Wahrnehmung der Akteure der PHCF zu bewerten. Methode. Die Datenerhebung erfolgte über einen Fragebogen für das Personal, das im ESSP tätig ist. Dieser Fragebogen enthält drei Teile, die nach dem Modell von Donabedian (Struktur, Prozesse und Ergebnisse) angepasst sind und sieben Domänen umfassen. Der erste Teil betrifft die Struktur, die der Qualitätsplanung, der Führung und dem Personalmanagement gewidmet ist. Der zweite Teil betrifft die Prozesse, die dem Prozessmanagement, der Überwachung und der Analyse gewidmet sind. Der dritte Teil behandelt die Qualitätsergebnisse und die Zufriedenheit der Benutzer. Ergebnis. Wir stellen erhebliche Unterschiede in der Wahrnehmung der Pflegequalität des Gesundheitspersonals im Allgemeinen fest. Die Schritte der ACQ bleiben ein gutes Instrument zur Verbesserung der Pflegequalität. Die Zufriedenheit der Bevölkerung bleibt mit einer Leistung von hoch (74 %), die Schritte der ACQ sind wirksame Instrumente der organisatorischen Veränderung, die Auswirkungen auf die Veränderung der Berufspraxis in unserem Fall (68 %) haben dieses Bild, das variiert und bei der CQ im Durchschnitt bzw. niedrig liegt. Kontinuität und Integration der Versorgung sind nur in 34 % der Fälle gewährleistet. Fazit: Auch wenn die Verbindungen nicht im Rahmen einer wissenschaftlichen Forschung hergestellt werden, werden Qualitätsansätze allgemein als wesentliches Instrument anerkannt, das Einrichtungen dabei hilft, die Qualität und die Sicherheit der Patienten zu verbessern. Es ist notwendig, Messinstrumente für die Leistung zu haben, die die Steuerung auf operativer Ebene mit der Strategie in Einklang bringen, die Organisationsziele in die Messungen der operativen Leistung zu integrieren und ihre Strukturen im Hinblick auf ein echtes Management durch Qualität aufzuwerten.