Abstrakt

Bewertung der Patientenzufriedenheit und damit verbundener Faktoren bei den in den Ambulanzen der Primärkrankenhäuser in der Gurage-Zone im Süden Äthiopiens erbrachten Leistungen

Dereje Mesfin

Hintergrund: Einige Autoren definieren Patientenzufriedenheit als einen Grad der Übereinstimmung zwischen den Erwartungen der Patienten an eine ideale Pflege und ihrer Wahrnehmung der tatsächlich erhaltenen Pflege. Die Patienten zu fragen, was sie über die erhaltene Pflege und Behandlung denken, ist ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der Pflegequalität und zur Gewährleistung, dass die lokalen Gesundheitsdienste die Bedürfnisse und Erwartungen der Patienten erfüllen. Methodik: Vom 1. bis 7. April 2019 wurde eine einrichtungsbasierte Querschnittsstudie in zufällig ausgewählten Primärkrankenhäusern in der Zone Guraghe durchgeführt. 266 zufällig ausgewählte Patienten, die die Primärkrankenhäuser besuchten, nahmen an der Studie teil. Die Daten wurden mithilfe eines strukturierten Fragebogens erhoben, der von einem Interviewer durchgeführt wurde, und mithilfe von SPSS Version 21 analysiert. Zur Ermittlung der Prädiktoren der Patientenzufriedenheit wurde eine multiple logistische Regressionsanalyse verwendet. Ergebnis: Die allgemeine Zufriedenheit der Patienten mit den in den Ambulanzen der Primärkrankenhäuser bereitgestellten Gesundheitsdiensten lag bei 66,5 % (95 % KI 60,8 % - 72,2 %). Wartezeit (AOR 3,65), Aufklärung der Patienten über die Krankheitsursache (AOR 2,46) und Sauberkeit im Wartebereich (AOR 2,33) gehörten zu den signifikanten Prädiktoren der Patientenzufriedenheit. Schlussfolgerung: Unter Berücksichtigung der Einschränkungen des Querschnittsstudiendesigns zeigen die Ergebnisse dieser Studie, dass Wartezeit, Aufklärung der Krankheitsursache und Sauberkeit im Wartebereich wichtige Prädiktoren der Patientenzufriedenheit sind. Krankenhausleitung und Dienstleister sollten darauf hinarbeiten, die Wartezeit zu verkürzen und die Sauberkeit im Wartebereich zu verbessern. Gesundheitsfachkräfte sollten auch versuchen, ihre Patienten über die Ursachen und Behandlungen ihrer Krankheit zu informieren.