Abstrakt

Eine statistische Untersuchung zur Qualität universitärer Dienstleistungen aus Sicht der Studierenden

Irtefaa A. Neamah und Mohammed K. Sheleef

In dieser Studie wurde eine empirische Untersuchung durchgeführt, um die Wahrnehmung der Servicequalität durch die Studenten in Bezug auf das Serviceniveau ihrer Fakultät (Fakultät für Informatik und Mathematik) und die wesentlichen Determinanten der Servicequalität der Fakultät für Informatik und Mathematik der Universität Kufa zu untersuchen. Die Daten wurden durch Fragebögen mit verschiedenen Studenten (männlich und weiblich) aus jeder Abteilung erhoben. Die Studie ergab, dass die Studenten mit dem Niveau des medizinischen Service nicht zufrieden sind, während sie mit dem Wartungsservice zufrieden sind. Laut T-Test ergaben die Ergebnisse dieser Studie, dass die allgemeine durchschnittliche Servicequalität dieser Fakultät mit einem Konfidenzniveau von 95 % nicht gut ist.